これからアパレルブランドを立ち上げたいという方たちは、
と意気込んでいる方がほとんどだと思うのですが、アパレルブランドを運用するにはどうしてもトラブルは起きます。
できるだけ、トラブルが起きないようにしてても起きてしまうことはあります。
これは脅しているのではなく、そうだということを心構えとして知っておいて欲しいです。
また、事前に知っておくことで対策を講じることもできます。
今日はアパレルブランド立ち上げで知っておきたい！ブランド運営で起こり得るトラブルと解決方法についてお伝えします！
アパレルブランド運営で想定されるトラブルを事前に知っておく必要性とは？
冒頭でお話をしたように、どう気を付けていてもどうしてもトラブルは起こってしまいます。
その中でも、トラブルを事前に知っておくことが重要ですが、それは何故でしょうか？その理由についてお伝えします。
1. 事前準備と計画立案の重要性
予測されるトラブルを把握することで、適切な人材や資金、時間を確保し、トラブルに対する迅速な対応が可能になりますし、どのように解決をしたら良いか事前に対応策を知っておくことで対応もスムーズになります。
また、 トラブルを事前に予測することで、リスクを最小限に抑えることができます。
トラブルの対応が遅くなれば、そのビジネス自体の継続が難しくなることもあり、ビジネスの持続可能性を高めることができます。
2. 競争優位性の確保
トラブルに対する事前の知識があることで、発生時に迅速かつ効果的に対応することができるので、競合他社よりも優位に立つことができます。
トラブルが発生した際に迅速かつ適切に対応することができれば、顧客の信頼を維持し、ブランドロイヤルティを高めることができます。
3. コスト削減と効率化
トラブルが起こると、そのトラブルの対応に対して時間やコストがかかります。
コストの例
- 人件費
- 修正費
- 材料費
- 物流費
など
トラブルを事前に知っておくことで予防措置を講じることができるので、そういった高額な修正コストや損害賠償を避けることができます。
また、トラブル発生を予測し計画的に対処することで、
- 無駄な時間やリソースの浪費
- 納期遅延による売り逃がしによる売上げの減少
を防ぎ、業務の効率化を図ることができます。
4. 信頼性の確保とブランドイメージの向上
トラブル対応が迅速かつ効果的であれば、ブランドイメージを損なうリスクを減少させることができます。
事前にトラブルを予測し対策を講じることで、顧客や取引先からの信頼性が向上し、ブランドの評価も高まります。
5. スムーズな立ち上げと成長の加速
事前に予測されるトラブルを知らずにトラブルに直面すると、そこでやる気を削がれてしまったり、足止めを喰らうと、ブランドの立ち上げが遅れてしまう可能性もあります。
トラブルを事前に知ることで、予想外の問題に直面することなく、スムーズにブランドを立ち上げることができます。
事前にトラブルを把握し継続的に改善することで、長期的な成長を見据えた戦略を立てることができます。
アパレルブランド運営で想定されるトラブルと解決方法
では、アパレルブランドの運営で予測されるトラブルにはどんなものがあるのでしょうか？
ここでは、アパレルブランドの運営で想定されるトラブルと解決方法についてお伝えします。
1. 在庫管理の問題
在庫の問題はこれから十分考えられるトラブルです。
問題点
在庫の問題点としては主に2つの点が考えられます。
- 過剰在庫：販売できない商品が溜まり、資金繰りが悪化する
- 在庫不足：需要に応じた商品供給ができず、機会損失が発生する
在庫がありすぎても足りなくてもトラブルになり得ます。
解決方法
過剰在庫・在庫不足の両方に言えること
- 商品販売の量を事前に予測を取っておく
インスタのアンケート機能などの導入をして参考にする - 柔軟なサプライチェーンの選定をする
小ロット生産や短納期の製造業者と提携し、必要な量を生産できる背景を準備する
在庫不足の両方に言えること
- 在庫管理システムの導入
リアルタイムで在庫状況を把握し、適切に補充を行う - QR対応の工場・メーカーの選定
迅速に生産できるメーカーを探す
過剰不足に言えること
- ブランドや商品の認知度のUPをする
インスタなどのSNSを活用して認知度を上げる
2. 生産の遅延
生産の遅延もよくあるトラブルですが、納期の遅延が起こることで、適正な販売時期に商品供給ができなくなるので機会損失が起こってしまいます。
問題点
- 生産ラインのトラブルや供給チェーンの問題で納期が遅れる
解決方法
解決の方法はいくつかあります。
- バッファ期間の設定をする
納期に余裕を持たせたスケジュール組みをして、管理をする - 複数の供給元を確保する
一つのサプライヤーに依存ししてしまうと、キャパをオーバーした際に納期遅延があ起こるのでリスク分散をすることが重要です。 - 進捗管理ツールの導入
生産状況をリアルタイムで把握し、早期に問題を発見・解決をします。
3. 品質管理の問題
品質管理の問題はアパレルブランドにおいて特に重要であり、顧客満足度に直結する要素になるので、意識していきましょう。
問題点
主に製品や縫製に関する問題です。
品質トラブルの例
- 縫製不良
縫い目がほつれる、ステッチがずれるなど - 素材の欠陥
生地に穴が開いている、色落ちする・移染する、汚れているなど - サイズのばらつき
同じサイズでも製品ごとに寸法が異なる - サイズ不良
指示しているサイズと大幅にズレがある - デザインの誤り
デザイン画通りに仕上がっていない、仕様書通りでない
解決方法
- 厳格な品質チェック
生産過程での品質検査を強化し、製品が基準を満たしているか確認しましょう。アパレル企業では、各社で品質の基準があるため、その基準を工場にも伝えましょう。事例
ZARAでは各生産段階での厳しい品質チェックを行い、品質基準に達しない製品を市場に出さないことで知られています。 - 品質基準の明確化
サプライヤーと品質基準を共有し、遵守させましょう。事例
H&Mは全てのサプライヤーと厳格な品質基準を契約に盛り込み、定期的な監査を実施しています。 - クレーム対応の迅速化
顧客からのフィードバックを迅速に対応し、改善策を講じましょう。事例
UNIQLOは店舗スタッフが顧客のフィードバックを直接本部に伝え、迅速に対応する仕組みを整えています。 - トレーニングと教育
ブランドや企業の品質基準に基づいて工場の作業員や管理者に対する定期的なトレーニングを実施し、品質意識を向上させます。事例
Patagoniaは全ての製造工場で定期的なトレーニングプログラムを実施し、品質管理の重要性を教育しています。
4. マーケティングの失敗
商品が思ったよりも売れない…という問題の問題点はほとんどがここです。
問題点
- 効果的なプロモーションが出来ていなかったため、ブランド認知度が上がらない
解決方法
まずは、インスタなどのSNSを活用し集客できる土台を作ることが重要です。
そのためには、まずは市場調査を行い、ターゲット市場の明確化することが必要です。
その上でブランドに取って効果的なSNSを活用して発信を行いましょう。
まずはブランドローンチ前からしっかりとSNSを運用しておくこともポイントです。
土台がある状態の場合は、影響力のあるインフルエンサーとのコラボレーションをするのも有効です。
5. 顧客対応の問題
顧客の対応はとても大事です。
どんなトラブルも対応の方法さえしっかり押さえれば、顧客との信頼感家は保てます。
しかし、ここの対応をミスってしまうと顧客との信頼関係がなくなり、もう買っていただけなくなる可能性があるので、そういったい意味では一番重要な部分です。
問題点
- 顧客からの問い合わせやクレームに対する対応が遅れる
解決方法
- 即座の対応をする
とにかく、トラブルのあったお客様に対しては即座に対応しましょう。 - 顧客情報を一元管理する
顧客情報を一元管理し、即座のトラブル解決に役立てましょう。 - FAQの充実
よくある質問と回答をサイトに掲載し、自己解決を促しましょう。 - チャットボットの活用
お客様の不満はすぐに回答が得られないことでも起きます。
24時間対応可能なチャットボットを導入し、迅速な対応を実現する。
まとめ
いかがでしたか！？
今回はアパレルブランド運営で起こり得るトラブルについてお伝えしました。
トラブルは避けたいですが、そういってもどうしても起こってしまうこともあります。
事前の準備をしっかりしておくことで焦らず対応することが可能になります。
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